Espace locataire- Un questionnement technique ou de vie collective lié à votre logement ou à votre résidence ?
Vous pouvez joindre le service clients au 02 55 18 00 66, du lundi au vendredi de 08h45 à 17h15 SANS INTERRUPTION. Cette ligne vous est entièrement dédiée !
- Une demande administrative (loyers, APL, mise à jour de votre contrat ou demande de mutation) ?
Vous pouvez contacter le 02 40 22 95 50, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Qui appeler en dehors de ces horaires et en cas d’urgence technique ?
Pendant les horaires de fermeture du Service Clients, soit entre 17h15 et 08h45 du matin, et pendant les week-ends et jours fériés, un centre d’appel d’urgence reste à votre disposition.
Il vous faut contacter le 02 51 76 37 40 en cas d’urgence technique uniquement.
Pour rappel, une urgence technique est un problème nécessitant une intervention d’urgence : fuite de gaz, inondation dans le logement, panne de chauffage, vitre cassée, problème d’eau chaude, panne de chauffage en hiver, panne de VMC…
5 conseils pour joindre CISN Résidences locatives
Conseil 1 : Privilégiez certaines plages horaires
Nos équipes sont présentes du lundi au vendredi de 08h45 à 17h15, cependant, un grand nombre d’appels au même moment peut diminuer la joignabilité de nos services.
Pour joindre le Service Clients plus facilement, privilégiez certaines plages horaires :
08h45 – 09h00*
12h00 – 14h00
16h30 – 17h15
*attention, forte affluence le lundi matin
Pour les demandes administratives, privilégiez ces plages horaires :
12h00 – 12h30
13h30 – 14h00
A partir de 15h30
Conseil 2 : Patientez quelques instants si les lignes sont occupées
Si tous les conseillers sont en ligne, nous vous invitons à patienter quelques instants …
Si vous raccrochez et rappelez immédiatement, le temps d’attente n’en sera pas réduit alors que votre appel sera prioritaire si vous patientez.
Conseil 3 : Utilisez les mails :
Vous avez une question à poser ? N’hésitez pas à nous contacter par mail en indiquant vos coordonnées :
- Le service clients : reclamations@groupecisn.fr
- Les demandes administratives : residenceslocatives@groupecisn.fr
Conseil 4 : Privilégiez les rendez-vous pour vous rendre dans nos locaux
Pour être assuré d’être reçu par nos équipes, contactez le 02 55 18 00 66 ou le 02 40 22 95 50.
Conseil 5 : Utilisez votre compte locataire
Connectez-vous à votre espace dédié, en vous identifiant sur votre compte locataire.
Vous accédez ainsi à votre quittance de loyer, aux coordonnées de vos interlocuteurs et prestataires de votre résidence … N’hésitez pas à consulter la FAQ de votre extranet !
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « je réinitialise ».
Attention, veillez cependant à bien conserver l’adresse mail que vous avez ajoutée initialement, celle-ci est nécessaire pour la récupération de votre mot de passe.