Espace locataireCISN Résidences Locatives, bailleur social du Groupe CISN est parmi les 5 premiers bailleurs de la Région des Pays de la Loire à être récompensé par le label Quali’hlm® !
Le label Quali’hlm, qu’est-ce que c’est ?
Démarche globale continue et concertée, le label Quali’hlm® vise à améliorer la qualité de services rendue aux locataires.
Cette approche qualitative place le locataire au cœur des préoccupations.
Le travail mené a permis à CISN Résidences Locatives de fédérer ses équipes autour d’un projet d’envergure, en impliquant près de la moitié des salariés.
Retour sur un vrai travail d’équipe autour de 5 plans d’action
L’aventure Quali’hlm® a commencé en 2016 par un audit de la qualité de service suite auquel 5 plans d’actions ont été définis et engagés :
– Le traitement des réclamations
– La responsabilisation des locataires
– Les troubles de voisinage
– La propreté des parties communes
– La gestion des encombrants.
Compte tenu de la mise en œuvre de ces actions, le label Quali’hlm® est octroyé lors du congrès HLM de l’Union Sociale pour l’Habitat en octobre 2018.
Et maintenant ?
L’investissement, la mutualisation des compétences et la motivation des équipes ont porté leurs fruits ! Il s’agit désormais de poursuivre et enrichir les plans d’action pour s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service apportée aux locataires.
Prochaine échéance en mars 2020, période à laquelle un audit de vérification sera réalisé pour constater les résultats obtenus et l’efficacité des actions. Objectif : confirmer pour une nouvelle période de 18 mois.