Espace locataire« Le métier de chargé.e de recouvrement a mauvaise réputation, la caricature veut que nous passions nos journées à réclamer les sommes dues en enchainant les situations conflictuelles ce qui est loin d’être le cas. Ce poste présente de multiples facettes, quant aux personnes en situations d’impayé elles sont souvent de bonne foi et dans une démarche constructive. »
Mathilde et Marie sont les Chargées de Recouvrement de CISN Résidences locatives. Mathilde nous parle de son métier et de ce qui l’anime au quotidien.
Quelle est votre journée type ?
Marie et moi commençons généralement la journée par les saisies des encaissements : chèques, virements, enregistrement des paiements via notre plateforme en ligne puis nous enregistrons les rejets de prélèvements automatiques.
Nous appelons systématiquement les locataires ayant eu un rejet de prélèvement afin de co-définir les modalités de paiement.
Notre objectif premier est d’aider nos locataires à résoudre leurs difficultés de paiement de manière pérenne et d’éviter que la situation ne se dégrade pour garantir la réussite de leur parcours locatif.
Afin de suivre les dossiers en impayé, nous disposons d’un tableau de bord résumant chaque situation. Nous relançons si besoin les locataires par téléphone, mail, sms ou encore courrier.
Quels sont les partenaires avec qui vous travaillez ?
Les CCAS des Mairies ainsi que le Département avec qui nous collaborons sont des partenaires qui nous apportent un soutien précieux pour certaines situations.
En cas de difficulté, comment pouvez-vous aider les locataires ?
En cas de difficulté pour régulariser nous cherchons un arrangement amiable si la situation le permet via notamment la mise en place d’un plan d’apurement.
Le cas échéant, nous échangeons avec notre locataire afin de vérifier que les droits auxquels il peut prétendre sont bien ouverts, nous orientons également vers des dispositifs d’aide financières ainsi que vers les services sociaux.
Et si vous n’obtenez pas de résultat, comment procédez-vous ?
En cas de rupture de lien avec un locataire nous programmons une visite à domicile dans le but de remobiliser la personne quant à sa situation et évoquer avec elle les risques encourus si son dossier est transmis au contentieux.
C’est d’ailleurs ce que j’ai pu faire découvrir à notre Directeur Général Matthieu Nédonchelle dans le cadre d’un après-midi « vis mon Job ».
Mathilde, quelle est ta motivation au quotidien ?
J’aime mon métier parce que j’ai le sentiment d’aider les gens. Chaque situation est différente et il y un côté challengeant pour trouver la meilleure façon de résoudre durablement une problématique.
Quelles sont les principales qualités pour faire ce métier ?
Concernant les qualités requises pour mener à bien notre mission, je dirais qu’il faut une capacité d’écoute, de la bienveillance mais aussi savoir être ferme si les engagements pris ne sont pas respectés : c’est un peu avoir une main de fer dans le gant de velours en résumé.
Vis Mon Job de Chargée de Recouvrement : témoignage de Matthieu Nédonchelle, Directeur Général du Groupe CISN, en rendez-vous avec Mathilde
« Je remercie Mathilde de m’avoir permis de l’accompagner dans ses visites à domicile, qu’elle réalise avec Marie lorsqu’il y a rupture de lien. Ce n’est pas si simple de frapper à la porte et de se retrouver nez à nez avec le locataire ! Mais l’objectif, par ses contacts, est de trouver la meilleure solution pour tous. C’est donc un métier de contact, de recherche de compromis, mais aussi parfois de fermeté. Et c’est un vrai travail d’équipe, au sein du pôle ! »
– Matthieu Nédonchelle, Directeur Général du Groupe CISN
